Criação de agentes no Copilot 365: como ampliar automações

A inteligência artificial deixou de ser apenas uma ferramenta complementar e passou a ser um elemento estratégico dentro das empresas. E, com o Microsoft 365 Copilot, o time de TI ganhou uma nova aliada: a possibilidade de criar agentes personalizados, capazes de automatizar fluxos, buscar informações, estruturar processos e entregar respostas contextualizadas para diferentes áreas da organização.

O melhor de tudo?

Hoje, não é preciso saber programar para criar agentes avançados. Com o Copilot Studio qualquer profissional de TI pode construir, ajustar e publicar agentes totalmente personalizados em poucos minutos.

Neste blogpost, você vai entender:

• O que são agentes no Copilot 365.
• Para que eles servem.
• Como criar o seu próprio agente.
• Quando usar modelos e quando criar do zero.
• Como começar a testar e evoluir seus agentes.
• Como o Copilot Studio potencializa automação e produtividade.

O que são agentes no Microsoft 365 Copilot?

Os agentes são assistentes personalizados criados para executar tarefas específicas ou apoiar usuários em um determinado contexto. Diferentemente do Copilot “padrão”, que responde a perguntas e ajuda em atividades gerais, os agentes:

• Focam em problemas específicos.
• Seguem regras e orientações definidas pelo time de TI.
• Podem ser conectados a bases de dados internas.
• Podem automatizar passos de processos.
• Têm personalidade, objetivo e limites bem definidos.

Ou seja, eles expandem o poder do Copilot criando experiências sob medida para a necessidade do negócio, desde ajudar o RH com onboarding até apoiar o time financeiro na classificação de despesas.

Por que criar agentes personalizados no Copilot 365?

Criação de agentes já está se tornando uma prática comum entre equipes de TI que buscam:

✔️ Padronização de respostas e processos

O agente segue exatamente o que foi definido na criação — evitando erros e variações.

✔️ Aceleração do trabalho das áreas internas

Um agente bem configurado reduz tempo de execução, tira dúvidas, organiza informações e mantém dados acessíveis.

✔️ Automação sem código

O Copilot Studio permite criar automações usando prompts, regras e modelos visuais, sem nenhuma linguagem de programação.

✔️ Segurança e governança unificadas

Como parte do ecossistema Microsoft, os agentes respeitam políticas de segurança, permissões e compliance da organização.

Como criar seu agente no Copilot 365: passo a passo

Existem duas formas principais de criar um agente no Copilot 365:

1. A partir de um comando descritivo (linha de comando no Copilot)
2. A partir de um modelo disponível no Copilot Studio

A seguir, você aprende as duas.

1. Criar agentes a partir de um comando

Esta é a forma mais rápida e intuitiva, ideal para criar um agente inicial em segundos.

Passo a passo:

1. Abra o Microsoft 365 Copilot.
2. No menu lateral, selecione Agentes > Criar agente.
3. Descreva, em uma frase, o que você quer que o agente faça.
   1. Exemplo:
       “Ajude-me a criar um plano detalhado de desenvolvimento de carreira com base no meu papel atual e objetivos futuros.”
4. Clique em Enviar.
5. O Copilot vai interpretar sua necessidade e gerar automaticamente a estrutura do agente.
6. Siga as instruções na tela e personalize caso necessário.

Em poucos minutos, seu agente estará pronto para uso e testes.

2. Criar agentes usando um modelo do Copilot Studio

Os modelos são ideais para quem precisa acelerar criação ou quer seguir uma estrutura já validada pela Microsoft.

Passo a passo:

1. Acesse o Microsoft 365 Copilot.
2. Clique em Agentes > Criar Agente.
3. Escolha um dos modelos pré-definidos.
4. No painel lateral, você pode:
   1. testar o agente com sugestões de prompts;
   1. iniciar uma conversa para validar o comportamento;
   1. revisar a lógica do agente.
5. Clique em Configurar para personalizar.
6. Quando estiver satisfeito, finalize clicando em Criar.

Os modelos são particularmente úteis para áreas como:

• RH (onboarding, pesquisa interna, políticas de benefícios)
• TI (suporte N1, dúvidas sobre aplicações internas)
• Financeiro (classificação de custos, instruções sobre reembolsos)
• Comercial (respostas a clientes, orientação sobre produtos)

Como trabalhar melhor com seus agentes no Copilot 365

Criar é só o primeiro passo. Para extrair valor real, o profissional de TI deve:

✔ Testar diferentes tipos de solicitações

Explore casos simples e complexos para entender como o agente responde.

✔ Alimentar o agente com dados complementares

Quanto mais contexto interno ele possuir, mais eficaz se torna.

✔ Ajustar regras e limites de atuação

Defina o que o agente pode ou não fazer para evitar erros operacionais.

✔ Publicar e monitorar o uso

Acompanhe feedback dos usuários e evolua o agente continuamente.

✔ Criar múltiplos agentes especializados

Um agente focado em um único processo é mais eficiente do que um agente “generalista”.

Copilot Studio: o coração da personalização

O Copilot Studio é o ambiente onde profissionais de TI conseguem visualizar, integrar e expandir agentes, sem código.

Com ele, você pode:

• Criar agentes a partir de modelos.
• Conectar APIs e bases internas.
• Personalizar fluxos de conversas.
• Criar automações.
• Ajustar comportamentos.
• Definir regras precisas.
• Fazer deploy e monitorar uso.

É uma plataforma visual e acessível, projetada especificamente para acelerar o trabalho das equipes de TI.

Copilot 365: aplicações práticas para equipes de TI

Para ilustrar, aqui vão exemplos reais de valor que um agente pode gerar:

✔️ Agente de Suporte Interno (N1)

Responde dúvidas comuns, orienta usuários e reduz carga do time de help desk.

✔️ Agente de Fluxo de Troca de Senhas

Guias automáticos para redefinição, políticas e solução de erros.

✔️ Agente de Governança de Dados

Entrega instruções claras sobre armazenamento, classificação e compliance.

✔️ Agente para acompanhamento de projetos

Ajuda equipes a monitorar status, pendências, entregas e responsabilidades.

Copilot 365: conclusão

Por fim, os agentes no Copilot 365 representam uma evolução significativa na forma como as equipes de TI podem automatizar processos, apoiar áreas internas e aumentar a produtividade global da organização. E, com o Copilot Studio, criar agentes deixou de ser algo complexo. Ou seja, virou uma tarefa visual, intuitiva e acessível até para profissionais sem formação em desenvolvimento.

Se a sua empresa está buscando novos caminhos para ampliar automação, padronizar processos e acelerar resultados, a criação de agentes é um dos melhores pontos de partida.

Entre em contato com a ScanSource e descubra como podemos apoiar sua jornada com Copilot, automação e Microsoft 365.